Suporte Técnico
Especializado
Entregamos suporte de infraestrutura com equipe certificada. Garantimos disponibilidade 24/7 e SLA definido para manter seu negócio operando.
Como podemos ajudar
Suporte Nível 1
Atendimento inicial e triagem de chamados. Resolução de incidentes comuns e orientação ao usuário.
Suporte Nível 2
Resolução de problemas complexos de infraestrutura. Análise técnica aprofundada e troubleshooting.
Suporte Nível 3
Especialistas em tecnologias específicas. Escalação para fabricantes e resolução definitiva.
Equipe on-site
Profissionais alocados em sua empresa. Conhecimento profundo do ambiente e resposta imediata.
Suporte Contínuo
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. Cobertura para operações críticas e ambientes 24/7.
Suporte por Demanda
Banco de horas para projetos pontuais. Entregamos expertise técnica para projetos.
Suporte à Distância
Atendimento remoto seguro via VPN e ferramentas corporativas. Resolução ágil sem deslocamento.
Governança de Serviços
Implementamos ITIL e frameworks de gestão. Métricas de SLA, relatórios e melhoria contínua.
Gestão do Conhecimento
KNOWLEDGE BASE
Base de Conhecimento:
Repositório centralizado de soluções e procedimentos. Busca inteligente e acesso
self-service para usuários.
RUNBOOKS
Procedimentos Operacionais:
Documentação técnica detalhada de troubleshooting. Playbooks padronizados para resolução de
incidentes.
POLÍTICAS
Governança de TI:
Definição de políticas de segurança e uso. Compliance com normas ISO 27001 e LGPD.
AUTOMAÇÃO
FAQs Inteligentes:
Chatbots integrados com base de conhecimento. Respostas automatizadas e deflexão de
chamados.
Apoie operações de TI com suporte especializado
Garanta a continuidade do seu negócio com nossa equipe de suporte certificada.
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